在浙江省妇联公布的《关于表彰 2018 年度浙江省三八红旗手（集体）的决定》中，杭州有13位女性被授予浙江省三八红旗手荣誉称号，5家单位被授予浙江省三八红旗集体荣誉称号。
今天一起来认识杭州巾帼西丽服务集团党委书记、总经理郭昱辰。
2017年6月发生在杭州蓝色钱江小区的火灾悲剧至今令人扼腕。3个可爱的孩子和一位聪慧年轻的妈妈在火灾中丧生，受到雇主善待却纵火酿祸的保姆受到了全社会的谴责，家政从业人员的整体素质、准入门槛也成为讨论焦点。
而早在事件发生几年前，郭昱辰就已经看到行业之痛，开始着手建设品牌，探索家政服务行业的标准化、规范化与品质化。
创立起一家“雇主出门钥匙交保姆”的公司
2010年从母亲手里接过“巾帼西丽”的发展重任后，郭昱辰就坚信只有优质服务才能赢得好口碑，在市场中站稳脚跟。
她积极推广精细化管理，率先将ISO9000质量管理体系、环境管理体系与职业健康安全管理体系引入行业，创立起“家家喜”高端家庭服务品牌并形成了“巾帼西丽居家养老管理模式”。
无论是居家养老托管照料、母婴护理还是进行其他日常家政服务，“巾帼西丽”都制定起一整套具体细致的员工规范，比如月嫂要遵守的条目有30项之多，包括进门问好、出门主动开箱、开始工作前先告诉客户自己将要做的事等等，即使是最优秀的员工，公司也要求每次服务后打电话或上门回访客户。
郭昱辰还办起职业技能培训学校，让员工学习家政服务理论与实践，提升规范服务能力。类似不同材质的衣服该怎么处理，都是学校教授的范围。
在“鱼龙混杂”的家政服务行业，郭昱辰就这样带领“巾帼西丽”一点一滴累积起了好口碑。
许多顾客出远门前甚至直接会把钥匙交给巾帼西丽的员工，让他们代为照料家务。巾帼西丽的滨江网点开业的时候，有一个顾客更是提前两小时等在门口，一次性下了两万元订单，“趁着优惠活动多囤点，可以慢慢用四五年”。
凭借出色的行业表现，巾帼西丽受有关部门委托主持制定了《西湖区失能老人居家照护服务规范》，承担了杭州市质量技术监督局《杭州市母婴生活护理服务标准化试点》等项目，为行业标准化建设做出了积极贡献。
探索互联网+新模式让家庭动动手指高枕无忧
得益于郭昱辰“创新发展、多元经营”的发展理念，巾帼西丽从最初不足百人的小公司发展成为了拥有10000名员工、100多个服务网点、十几家分公司、横跨浙江、安徽、山东、福建、江西等全国多省市的集团，拿下了中国清洁清洗行业资质等级国家一级证书。
在浙江省人力资源和社会保障厅和省妇联的推荐下，公司还与常山县政府达成战略合作协议，成为“常山阿姨”进驻杭州市场的特约家政企业。
砥砺前行的路程没有休止符。在“互联网+”的时代背景下，郭昱辰主动加大科技投入，拥抱移动互联。
公司建立了“家政服务信息管理系统”、“居家养老一键式呼叫系统平台”等管理信息平台，将GPS、GIS、120急救中心、养老院、健康养生、老年心理、母婴照护、旅游、法律等服务项目集合于一体；开发了“家家喜”APP提供“一式站”服务，让客户动动手指就能实现服务下单，以便捷优质的家政服务解千家万户生活之忧；创建了“遐龄荟”立体化智慧养老立体网格化服务，运用大数据手段精准满足养老需求，让老人在“一碗热汤的距离”内，享受到食、住、娱、医、养、护的全方位养老服务。
精准扶贫，心系民生
在主业之外，郭昱辰心系弱势群体，积极投身公益。
她每年组织专班前往贵州、湖北、江苏等贫困地区进行技能培训、转移再就业工作；积极参与各级政府和妇联组织开展的“送岗位，送培训、送慰问”活动，仅“常山阿姨”家政技能培训项目就带动妇女增收3亿元以上。公司累计帮助下岗失业妇女、失土农民和外来务工人员实现再就业近2万人次。
公司先后参与 G20杭州峰会、第一届全国青运会、淮南市半程国际马拉松赛等大型国际国内会务、赛事环卫保障工作，受到赛事组委会和当地政府的高度赞许和认可；积极参与各服务地域灾后卫生保障及援助、日常应急保障等。
每年郭昱辰会为道路保洁、家政服务的一线员工“冬送温暖、夏送清凉”，多次组织全体党员、管理人员及员工为困难员工捐款。
郭昱辰是
全国商业服务业巾帼建功标兵
浙江省杰出女职业经理人
杭州市三八红旗手标兵
杭州市三八红旗手
……
破行业之痛解万家之难
察时代之势系民生之忧
为浙江省三八红旗手郭昱辰点赞！
文章来源/杭州市妇联宣传部、西湖妇联
编辑/李婧
美编/张晓彤
